이탈리아 피사는 오래전부터 컴퓨터 과학 혁신의 중심지였다. 2025년, 이 도시는 다시 한번 아이게이밍 산업 혁신의 무대가 되고 있다. 인공지능(AI)은 운영 효율성과 사용자 경험이 핵심인 아이게이밍 산업에서 전략적 자리를 차지하고 있으며, 글로벌 대기업뿐 아니라 유럽과 이탈리아의 전문 기업들도 맞춤형 혁신을 선보이고 있다.
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맞춤형 AI 솔루션으로 주목받는 기업
2019년 피사에서 설립된 AI 테크놀로지스는 ‘딥테크’ 기업으로, 생성형 AI와 맞춤형 에이전트 솔루션을 통해 기업의 업무 효율화를 지원한다. 운영 최적화, 데이터 분석, 리스크 관리, 의사결정 지원, 고객 경험 개선 등이 주요 목표다. 회사의 대표 프로젝트 중 하나는 이미 아이게이밍 운영사들이 도입한 기업용 가상 비서 플랫폼이다. 이 플랫폼은 매달 수백만 건의 상호작용을 처리하며 차세대 고객 지원을 제공한다. 최고운영책임자(COO) 로베르토 지카로는 “AI는 단순 자동화를 넘어 전략적 도구가 될 수 있다”고 강조했다.
자연어 처리에서 사용자 관계까지
AI 테크놀로지스는 창립 초기부터 자연어 처리에 집중했다. 단순 챗봇 수준에 머물던 기존 솔루션과 달리, 회사의 가상 비서는 실제 사람처럼 대화하며 고객사의 데이터베이스와 깊이 통합된다. 다국어 대응과 다양한 채널 연동(앱, 텔레그램 등)이 가능해 사용자의 접근성을 크게 높였다. 지카로는 “우리는 기성품 패키지를 팔지 않는다. 고객의 인프라와 필요에 맞춘 맞춤형 솔루션만 제공한다”고 말했다.
학습과 비즈니스 인텔리전스의 결합
플랫폼의 진정한 강점은 지속적 학습이다. 모든 상호작용이 의미 분석을 통해 패턴을 찾고 문제를 조기 식별하며 새로운 자동화 기회를 제시한다. 이를 통해 단순 응답 속도 개선을 넘어, 고객 서비스가 기업의 데이터 인텔리전스 허브로 기능한다. 운영사들은 대시보드를 통해 키워드 빈도, 상호작용 흐름, 반복 문제를 추적할 수 있다. 지카로는 “AI는 사람을 대체하는 것이 아니라 반복 업무를 줄여 전략적 의사결정에 집중할 수 있게 돕는 것”이라고 설명했다.
피사, AI 혁신의 토양
피사를 본거지로 삼은 것도 우연이 아니다. 1961년 이탈리아 최초 전자식 컴퓨터, 1986년 첫 인터넷 연결이 이 도시에서 이루어졌다. 지카로 역시 피사에서 컴퓨터 과학을 전공하고 AI와 빅데이터를 전문으로 삼았다. 그는 “피사는 항상 실험과 연구의 도시였다. 젊고 전문성 높은 팀이 학문·기관 네트워크를 활용할 수 있다는 점이 큰 강점”이라고 말했다.
새로운 규제와 기회
2025년은 이탈리아 아이게이밍에 중요한 해다. 새 ADM 면허 입찰은 700만 유로라는 높은 비용과 함께 더 엄격한 규제를 도입했다. 운영사 46곳은 플레이어 보호와 투명성 강화를 의무적으로 준수해야 한다. 지카로는 “이 시기는 우리에게 기회”라며 “규제 환경이 혁신과 사회적 책임을 요구하는 만큼, AI는 위험 행위 탐지와 문제 예방에 중요한 역할을 할 수 있다”고 강조했다.
글로벌 시장과 성장 전망
2024년 이탈리아의 전체 게이 매출은 1,574억 유로에 달했으며, 온라인 부문은 50억 유로로 전년 대비 11% 성장했다. 글로벌 시장에서는 2024년 AI 게이밍 규모가 15억~30억 달러 수준이었으나, 2033년까지 500억 달러 이상으로 커질 것으로 전망된다. 이미 아이게이밍 기업의 75% 이상이 향후 2년 내 AI 투자 확대를 계획하고 있다. 이는 AI가 업계의 핵심 경쟁력으로 자리잡고 있음을 보여준다.
미래 프로젝트와 비전
AI 테크놀로지스는 고객 지원을 넘어, 기술 문서 검색, 음성 비서, 실시간 코드 분석·수정 솔루션 등 다양한 프로젝트를 개발 중이다. 지카로는 “우리는 소규모가 아니라 혁신적인 도전에 집중한다. 고성능이면서 책임 있는 AI만이 진정한 가치를 만든다”고 말했다. 그는 향후 3~5년간 에이전트형 AI, 몰입형 환경, 디지털 트윈, 실시간 스포츠 연동 베팅 등 새로운 가능성이 열릴 것이라고 내다봤다.
결론: 이탈리아 AI의 위상
AI 테크놀로지스는 기성 솔루션이 아닌 맞춤형 접근을 통해 효율성과 책임성을 결합한 모델을 제시하고 있다. 글로벌 대기업에만 집중하는 시선 속에서, 이탈리아 현지의 혁신이 아이이게이밍 산업에 새로운 패러다임을 제시하고 있다는 점은 주목할 만하다.
출처: SiGMA